Návštěvnost z ChatGPT v Google Analytics: jak v GA4 změřit návštěvy z AI asistentů

Proč návštěvy z AI měřit zvlášť

Když ChatGPT nebo Perplexity odpoví na dotaz a připojí odkaz na váš web, část lidí na odkaz klikne. Takový návštěvník obvykle přichází s jasným záměrem: AI mu vás doporučila jako odpověď na konkrétní otázku. Proto stojí za to vidět tuto skupinu odděleně od běžných odkazů z jiných webů.

Výchozí nastavení Google Analytics 4 (GA4) s AI asistenty jako se samostatným zdrojem obvykle nepočítá. Návštěvy z nich spadnou do kanálu Referral (odkazující weby) mezi weby partnerů a katalogy, nebo do kanálu Unassigned, česky Nepřiřazeno. V obou případech se ztratí. Když si je vydělíte, uvidíte tři užitečné věci:

• Trend: jestli návštěv z AI přibývá a jestli na to mají vliv vaše úpravy webu.
• Vstupní stránky: které stránky AI cituje nejčastěji. Často to nejsou ty, které čekáte.
• Kvalitu: jak dlouho lidé z AI na webu zůstávají a jestli poptávají nebo nakupují častěji než návštěvníci z vyhledávání.

Měření návštěv je jen jedna polovina obrazu. Druhá je, jestli vás AI vůbec zmiňuje, i když na odkaz nikdo neklikne. K tomu se dostaneme na konci článku. Širší souvislosti optimalizace pro AI shrnuje pilířový článek GEO a AEO: optimalizace webu pro AI.

Jak AI asistenti posílají návštěvy na web

Každý asistent předává informaci o původu návštěvy trochu jinak. GA4 ji čte ze dvou míst: z hlavičky referer, kterou posílá prohlížeč, a z parametrů UTM v adrese.

Parametr utm_source=chatgpt.com bez parametru utm_medium způsobí, že GA4 návštěvu nemusí zařadit do žádného výchozího kanálu a skončí v Nepřiřazeno. Právě proto je lepší třídit podle zdroje, ne podle média.

Postup v GA4: vlastní skupina kanálů „AI asistenti“

Vlastní skupina kanálů je pohled na data, který nic nemaže ani nemění. Přidáte do ní nový kanál a ten se pak objeví ve standardních reportech o akvizici. Názvy položek v české verzi rozhraní se mohou mírně lišit, v závorce uvádíme anglický originál.

1. Otevřete Správce (Admin) a v nastavení služby najděte Zobrazení dat (Data display) a v něm Skupiny kanálů (Channel groups).
2. Výchozí skupinu nejde upravit, proto zvolte její kopii nebo Vytvořit novou skupinu kanálů. Pojmenujte ji třeba „Kanály s AI“.
3. Klikněte na Přidat nový kanál a pojmenujte ho „AI asistenti“.
4. Jako podmínku nastavte dimenzi Zdroj (Source), operátor odpovídá regulárnímu výrazu (matches regex) a vložte výraz z ukázky níže.
5. Uložte kanál a v seznamu ho přesuňte nad kanál Referral. GA4 vyhodnocuje kanály shora dolů a návštěvu zařadí do prvního, jehož podmínky splní. Pod Referralem by váš kanál nikdy nic nezachytil.
6. Uložte skupinu. V reportu Získávání návštěvnosti (Traffic acquisition) pak v rozbalovací nabídce dimenze přepněte z výchozí skupiny kanálů na tu svou.

.*(chatgpt\.com|openai\.com|perplexity\.ai|gemini\.google\.com|copilot\.microsoft\.com|claude\.ai).*

Seznam domén není uzavřený. Jednou za čtvrt roku si v reportu Získávání návštěvnosti zobrazte všechny zdroje relace a podívejte se, jestli se mezi nimi neobjevila nová doména AI služby. Pokud ano, přidejte ji do výrazu.

Rychlejší varianta: filtr nebo průzkum

Pokud nechcete měnit nastavení služby, otevřete report Získávání návštěvnosti, jako dimenzi zvolte Zdroj relace a přidejte filtr se stejným regulárním výrazem. Pro hlubší analýzu se hodí sekce Průzkumy (Explore): vytvořte segment relací se stejnou podmínkou a porovnejte ho s organickou návštěvností z vyhledávání. Uvidíte vstupní stránky, konverze i dobu na webu vedle sebe.

Příklad: účetní kancelář v Ostravě

Účetní kancelář si kanál „AI asistenti“ nastavila a po třech měsících zjistila, že návštěv z AI je v absolutních číslech málo, řádově jednotky týdně. Zajímavější bylo, kam vedly: skoro všechny mířily na stránku s ceníkem vedení účetnictví pro OSVČ a na článek o termínech daňového přiznání. Homepage z AI nepřišel téměř nikdo.

Kancelář z toho vyvodila dva kroky. Ceník doplnila o přehlednou tabulku a jasnou výzvu k nezávazné poptávce, protože právě tam končili lidé, kterým AI kancelář doporučila. A podobný článek napsala i k termínům pro DPH. Takové rozhodnutí by z celkové návštěvnosti webu nevyčetla, protože návštěvy z AI by v ní zanikly.

Na co se v datech dívat

• Vstupní stránky kanálu AI. Ukazují, co asistenti o vás citují. Tyto stránky udržujte aktuální a doplňte na ně jasný další krok.
• Konverze a klíčové události. Porovnejte podíl poptávek nebo nákupů u návštěv z AI a z organického vyhledávání. Při malých číslech hodnoťte delší období, třeba čtvrtletí.
• Rozdělení podle zdroje. Pokud přichází návštěvy jen z Perplexity a z ChatGPT téměř žádné, zjistěte proč. Pomůže článek o optimalizaci pro Perplexity.
• Měsíční trend. Jednotlivé týdny výrazně kolísají, protože odpovědi AI se mění. Smysluplný obraz dává až několik měsíců dat.

Limity měření: co v GA4 neuvidíte

Čísla z GA4 berte jako spodní odhad. Několik typů návštěv z AI se do kanálu „AI asistenti“ nikdy nedostane:

• Přímé návštěvy. Mobilní a desktopové aplikace AI asistentů často referer neposílají. Návštěva pak v GA4 vypadá jako přímá (Direct), stejně jako když někdo napíše adresu ručně.
• Zkopírované adresy a názvy. Člověk si z odpovědi opíše název firmy a vyhledá ho v Googlu nebo na Seznamu. Návštěva se započítá jako organická, i když ji iniciovala AI.
• AI přehledy v Googlu. Kliknutí z AI přehledů se v GA4 i v Google Search Console sčítají s běžným vyhledáváním Google a samostatně je nevidíte. Více v článku AI přehledy Google.
• Odmítnuté cookies. Pokud návštěvník nesouhlasí s analytickými cookies, GA4 ho podle nastavení buď nezaznamená vůbec, nebo jen modelovaně. To platí pro všechny kanály, ne jen pro AI.
• Odpovědi bez kliknutí. Většina lidí si odpověď přečte a na odkaz neklikne vůbec. Pro firmu je i taková zmínka cenná, ale v analytice se neprojeví.

Nepřímé stopy přesto sledovat můžete. Rostoucí počet hledání vašeho názvu firmy v Google Search Console bývá znamením, že o vás lidé někde slyší, a AI může být jedním ze zdrojů. Jednoduchý a často podceňovaný nástroj je také otázka „Jak jste se o nás dozvěděli?“ v poptávkovém formuláři s možností „AI asistent (ChatGPT a podobně)“.

Logy serveru: kdy na web chodí AI roboti

GA4 měří lidi, kteří spustí JavaScript v prohlížeči. Roboti AI ho většinou nespouštějí, takže je v Analytics neuvidíte. Jejich návštěvy najdete v přístupových lozích serveru (access log), které nabízí většina hostingů v administraci.

Zajímají vás hlavně dvě skupiny. Vyhledávací roboti jako OAI-SearchBot, Claude-SearchBot nebo PerplexityBot procházejí web, aby ho mohli citovat. Roboti jako ChatGPT-User, Claude-User nebo Perplexity-User načtou stránku ve chvíli, kdy s ní asistent pracuje na pokyn konkrétního uživatele. Návštěva ChatGPT-User tak znamená, že se váš web právě objevil v něčí konverzaci, i když z ní nikdo nepřišel.

# Kolikrát přišli jednotliví AI roboti (Linux, macOS)
grep -oE "GPTBot|OAI-SearchBot|ChatGPT-User|ClaudeBot|Claude-SearchBot|Claude-User|PerplexityBot|Perplexity-User" access.log | sort | uniq -c

# Které stránky si načetl ChatGPT na pokyn uživatele
grep "ChatGPT-User" access.log | awk '{print $7}' | sort | uniq -c | sort -rn | head -20

Pokud v lozích žádné AI roboty nevidíte, zkontrolujte robots.txt a nastavení pro AI boty a firewall, třeba Cloudflare, který je může blokovat ještě dřív, než se k robots.txt dostanou. Kdo používá Cloudflare, najde přehled návštěv AI crawlerů přímo v jeho administraci bez práce s logy.

Návštěvy nestačí: měřte i zmínky v odpovědích

Analytika ukazuje jen lidi, kteří klikli. O tom, jestli vás AI doporučuje, kolikrát vás jmenuje a koho uvádí místo vás, neříká nic. Jednoduchý ruční test: položte ChatGPT a Perplexity tři až pět otázek, které by kladli vaši zákazníci, a zapište si, jestli se v odpovědi objevíte. Proč se odpovědi pokaždé liší, vysvětluje článek jak AI vybírá firmy.

Zmínka tuto práci dělá systematicky: položí otázky zákazníků asistentům ChatGPT, Perplexity, Gemini a Claude a zaznamená, kde vás zmiňují a kde citují váš web. Jak přesně měření probíhá, popisuje stránka metodika měření. V kombinaci s kanálem „AI asistenti“ v GA4 pak vidíte obě strany: kde vás AI doporučuje a kolik lidí z toho skutečně přijde na web.