Jak se dostat do odpovědí ChatGPT: aby vaši firmu doporučoval zákazníkům

Jak ChatGPT vybírá firmy, které doporučí

Když se zákazník zeptá „Který autoservis v Liberci opraví klimatizaci ještě tento týden?“, ChatGPT může odpověď složit dvěma způsoby. Rozdíl mezi nimi je pro vás zásadní, protože každý ovlivníte jinak a s jinou rychlostí.

Odpověď ze znalostí modelu

Jazykový model se při tréninku učil z obrovského množství textů z internetu. Část z nich stahuje robot GPTBot, další data pocházejí například z veřejného archivu Common Crawl (robot CCBot). Co se model naučil, si pamatuje jen přibližně a jen do data, kdy trénink skončil. Pokud o vaší firmě psalo dost zdrojů, model ji může znát. Malé firmy ale v tréninkových datech obvykle chybí nebo jsou zastoupené slabě.

Odpověď s vyhledáváním (ChatGPT Search)

U otázek, které potřebují aktuální nebo místní informace, ChatGPT často sám spustí vyhledávání na webu. Uživatel ho může zapnout i ručně. ChatGPT při tom mimo jiné využívá index Bingu a vlastního robota OAI-SearchBot, vybere několik stránek, přečte je a odpověď doplní odkazy na zdroje. Když uživatel do chatu vloží konkrétní odkaz, stránku načte robot ChatGPT-User.

Obecné principy výběru zdrojů napříč asistenty rozebíráme v článku Jak AI asistenti vybírají, koho doporučit.

Co pomáhá, aby vás ChatGPT doporučil

• Web je pro roboty dostupný. OAI-SearchBot nesmí být blokovaný v robots.txt ani bezpečnostní ochranou serveru.
• Web je v indexu Bingu. Pokud vás Bing nezná, ChatGPT vás při vyhledávání najde hůř.
• Na webu je přímá odpověď. Stránka, která hned v prvním odstavci říká, co děláte, kde a pro koho, se do odpovědi dostává snáz než obecný text.
• Konkrétní fakta. Ceny nebo jejich rozpětí, lokalita, otevírací doba, specializace, termíny. AI potřebuje něco, co může zákazníkovi předat.
• Zmínky jinde. Recenze, katalogy firem, místní média, oborové weby. ChatGPT často doporučuje firmy, o kterých píše víc nezávislých zdrojů.
• Stejné údaje všude. Název, adresa a telefon by měly být na webu i v katalozích shodné.

Postup krok za krokem

1. Zkontrolujte robots.txt. Otevřete vasweb.cz/robots.txt a ověřte, že neobsahuje zákaz pro OAI-SearchBot ani plošný zákaz všech robotů. Podrobnosti najdete v článku robots.txt a AI boti.
2. Ověřte web v Bing Webmaster Tools. Nástroj je zdarma, web do něj můžete importovat z Google Search Console. Odešlete sitemapu a zapněte IndexNow, aby se Bing o nových stránkách dozvěděl rychle.
3. Pro každou hlavní službu vytvořte vlastní stránku. Autoservis v Liberci by měl mít zvlášť stránku na servis klimatizace, pneuservis a STK, každou s městem, cenou a postupem objednání.
4. Přidejte odpovědi na časté otázky. Sepište otázky zákazníků a odpovězte stručně a konkrétně. Návod je v článku FAQ na webu.
5. Doplňte strukturovaná data. Typ LocalBusiness nebo Organization s adresou, telefonem a otevírací dobou pomůže strojům údaje správně přečíst. Viz Strukturovaná data a schema.org.
6. Sjednoťte údaje v katalozích. Projděte Profil firmy na Googlu, Firmy.cz, mapy a oborové katalogy a opravte rozdíly.
7. Získejte nezávislé zmínky. Požádejte spokojené zákazníky o recenzi, nabídněte místnímu webu tip na článek, zapojte se do oborové diskuse. Pomalu, ale poctivě.
8. Udržujte obsah aktuální. Staré ceny, neplatná otevírací doba nebo akce z loňska snižují důvěru čtenářů i AI.

# Povolení vyhledávacího robota ChatGPT
User-agent: OAI-SearchBot
Allow: /

# Volitelné: zákaz použití obsahu pro trénink
User-agent: GPTBot
Disallow: /

Jak si to otestovat ručně

Než začnete cokoli měnit, zjistěte, kde jste dnes. Test zabere zhruba hodinu a stejný test pak zopakujte po několika týdnech.

Ptejte se jako zákazník, ne jako majitel

Otázka „Znáš kavárnu U Mlýna v Brně?“ vám mnoho neřekne. Zákazník se ptá bez jména firmy, protože ji ještě nezná. Připravte si 10 až 15 otázek, jaké by položil on:

Omezte vliv vaší historie

ChatGPT si může pamatovat vaše předchozí konverzace a přizpůsobit podle nich odpovědi. Pro test použijte dočasný chat nebo vypnutou paměť, případně okno prohlížeče v anonymním režimu bez přihlášení. Jinak vám ChatGPT může vaši firmu doporučovat jen proto, že jste se na ni dříve ptali.

Opakujte a zapisujte

Každou otázku položte aspoň třikrát, ideálně v různé dny a v mírně odlišném znění. Zapište si, zda vás ChatGPT zmínil, zda citoval váš web, které firmy doporučil místo vás a z jakých zdrojů čerpal. Právě zdroje konkurence jsou cenné: ukazují, kde byste měli být zmínění i vy.

Ruční testování je pracné a v dalších asistentech je potřeba ho zopakovat. Zmínka stejné otázky automaticky klade ChatGPT, Perplexity, Gemini a Claude a ukáže, kde vás zmiňují a koho doporučují místo vás. Jak měření probíhá, popisujeme v metodice.

Příklad: autoservis v Liberci

Vezměme vymyšlený autoservis v Liberci. Majitel se zeptá ChatGPT „Kde v Liberci rychle opraví klimatizaci v autě?“ a dostane tři jiné servisy. U doporučení ChatGPT cituje mapy, jeden katalog firem a článek místního zpravodajského webu o sezóně servisu klimatizací. Jeho vlastní web mezi zdroji není.

Při kontrole zjistí několik věcí. Hosting má zapnutou ochranu proti robotům, která odmítá neznámé user-agenty, takže OAI-SearchBot dostává chybu. Na webu je jedna stránka „Služby“ s výčtem bez cen. V katalogu je stará adresa z doby před stěhováním. A web není ověřený v Bing Webmaster Tools.

Postupně proto upraví nastavení ochrany, vytvoří samostatnou stránku o servisu klimatizací s cenou plnění, délkou opravy a možností objednat se online, doplní pod ni pět častých otázek a údaje LocalBusiness. Opraví adresu v katalozích, ověří web v Bingu a odešle sitemapu. Nakonec požádá několik stálých zákazníků o recenzi na mapách.

Výsledek se nedá předem slíbit. Takto upravený web ale ChatGPT při vyhledávání najde, přečte a má z něj co citovat: službu, místo, cenu i dostupnost. Po několika týdnech majitel test zopakuje se stejnými otázkami a porovná, jak často se servis v odpovědích objevuje.

Časté chyby

• Plošná blokace robotů. Některé ochrany proti robotům nebo nastavení CDN zablokují i OAI-SearchBot. Zkontrolujte logy serveru, zda k vám robot chodí.
• Ignorování Bingu. Mnoho českých firem řeší jen Google a Seznam. Pro ChatGPT je ale index Bingu důležitý.
• Testování názvem firmy. Že ChatGPT vaši firmu zná, když se na ni zeptáte jménem, neznamená, že ji doporučí na obecnou otázku.
• Jedna stránka na všechno. Úvodní stránka se seznamem služeb nestačí. Každá důležitá služba potřebuje vlastní stránku s konkrétními informacemi.
• Texty psané pro roboty. Opakování klíčových slov nebo skryté instrukce pro AI nepomáhají a mohou poškodit důvěryhodnost webu.
• Netrpělivost. Změny se projeví až po přeindexování a výsledky kolísají. Hodnoťte po týdnech, ne po dnech.

Za jak dlouho se změny projeví

U vyhledávání v ChatGPT se úpravy webu mohou projevit během dnů až týdnů, podle toho, jak rychle roboti stránky znovu navštíví. Pomůže sitemapa a IndexNow v Bingu. Nové zmínky na jiných webech působí pomaleji, protože se musí zaindexovat i tyto weby. Znalosti modelu z tréninku se mění nejpomaleji, obvykle až s novou verzí modelu, a ovlivnit je můžete jen nepřímo dlouhodobou prací na obsahu a zmínkách.

ChatGPT je jen jeden z asistentů, se kterými zákazníci mluví. Celkový přehled, jak připravit web pro všechny AI vyhledávače najednou, najdete v článku GEO a AEO: optimalizace webu pro AI.