Jak psát obsah pro AI: texty, které ChatGPT a Perplexity rádi citují

Jak AI s textem na vašem webu pracuje

Když se někdo zeptá ChatGPT, Perplexity nebo Claude na otázku, kterou model z paměti spolehlivě nezodpoví, asistent vyhledá na webu několik stránek, přečte je a z vybraných pasáží složí odpověď. U toho, co převzal, často uvede zdroj s odkazem. Podrobněji tento proces popisuje článek jak AI vybírá firmy.

Důležité je slovo pasáže. Asistent obvykle nepřebírá celou stránku, ale jednotlivé odstavce, řádky tabulky nebo body seznamu, které nejlépe odpovídají otázce. Z toho plynou tři praktické důsledky:

• Odpověď musí být snadno k nalezení. Pokud je schovaná v pátém odstavci za úvodem o historii firmy, asistent ji nemusí najít nebo ji vezme odjinud.
• Pasáž musí dávat smysl sama o sobě. Věta „Jak jsme uvedli výše, u nás to stojí méně“ vytržená z kontextu nic neříká.
• Konkrétní text vítězí nad obecným. Mezi deseti stránkami, které tvrdí, že „ceny jsou individuální“, asistent rád cituje tu jedinou, která cenu uvede.

Většina AI robotů navíc čte jen HTML, které vrátí server, a JavaScript nespouští. Text, který se na stránce objeví až po načtení skriptu, tak pro ně často neexistuje. Pokud si nejste jistí, jak na tom váš web je, přečtěte si článek o JavaScriptu a SEO.

Odpověď hned na začátku

Princip se anglicky jmenuje answer first, česky odpověď na prvním místě. Každá stránka i každá sekce začíná přímou odpovědí na otázku, kterou řeší, a teprve pak přidává vysvětlení, výjimky a souvislosti. Novináři tomu říkají obrácená pyramida: nejdůležitější informace nahoře.

Prakticky to znamená, že pod nadpisem „Kolik stojí vedení účetnictví pro OSVČ?“ má hned první věta obsahovat cenu nebo cenové rozpětí a to, na čem závisí. Úvod o tom, jak je účetnictví důležité, škrtněte. Čtenář to ví, proto se ptá.

Stejně stavíte i nadpisy. Popisné nadpisy jako „Ceník vedení účetnictví pro OSVČ v Ostravě“ pomáhají AI i vyhledávačům pochopit, co pod nimi najdou. Nadpisy typu „Naše řešení“ nebo „Proč my“ neříkají nic. Jak nadpisy správně vrstvit, rozebírá článek nadpisy H1 a H2.

Samostatné pasáže: každý odstavec obstojí sám

Pište tak, aby každý odstavec dával smysl, i když ho někdo přečte bez zbytku stránky. To neznamená opakovat všechno pořád dokola. Stačí dodržet několik pravidel:

• Pojmenovávejte místo odkazování. Místo „tato služba“ napište „pravidelná servisní prohlídka“. Místo „u nás“ alespoň jednou v sekci uveďte název firmy nebo město.
• Jedna myšlenka na odstavec. Odstavec o cenách by neměl přejít do otevírací doby.
• Krátké odstavce. Dvě až čtyři věty. Dlouhé bloky textu se špatně čtou lidem a hůř se z nich vybírá přesná pasáž.
• Žádné „viz výše“. Pokud na něco navazujete, krátce to zopakujte nebo použijte odkaz.

Postupy pište jako číslovaný seznam. Když se zákazník zeptá „jak se objednat na první prohlídku k zubaři v Plzni“, asistent snadno převezme pět očíslovaných kroků, ale těžko poskládá postup z dlouhého souvislého textu. Totéž platí pro výčty: co služba obsahuje, co si přinést, jaké doklady jsou potřeba. Každý bod seznamu by měl být srozumitelný i bez okolních bodů.

Zvláštním případem samostatných pasáží jsou otázky a odpovědi. Jak sestavit sekci častých dotazů, popisuje samostatný článek FAQ na webu, proto ji tu nerozebíráme.

Fakta, čísla a tabulky

AI asistenti hledají konkrétní informace, které mohou předat dál: ceny, termíny, rozměry, podmínky, postupy. Text plný obecných frází („profesionální přístup“, „široká nabídka“, „kvalitní služby“) jim nemá co nabídnout, protože totéž tvrdí všichni.

Projděte své klíčové stránky a u každého obecného tvrzení se zeptejte: dá se to vyjádřit číslem nebo příkladem? „Rychlý servis“ se dá nahradit větou „Běžnou výměnu oleje uděláme do hodiny, bez objednání v pracovní dny od 7 do 10 hodin“. To je informace, kterou může AI předat zákazníkovi, který se ptá na rychlý autoservis v Liberci.

Informace, které jinde nenajdete

Nejsilnější důvod, proč by asistent měl citovat právě vás, je informace, kterou jinde nenajde. Malá firma ji má víc, než si myslí. E-shop s kávou na Shoptetu ví, které mlýnky zákazníci nejčastěji vracejí a proč. Autoservis zná typické závady konkrétních modelů, které opravuje každý týden. Kavárna v Brně ví, kdy je u ní nejvíc plno a kdy se dá v klidu pracovat s notebookem.

Takové poznatky sepište konkrétně, s čísly tam, kde je máte, a s poctivým vymezením. Věta „Z 200 mlýnků, které jsme loni prodali, se vrátily čtyři, všechny kvůli hrubému mletí na espresso“ je cennější než celý obecný návod opsaný z webu výrobce. Nemáte-li přesná čísla, popište zkušenost slovy a nevymýšlejte je. Nepřesný údaj, který asistent převezme, vám důvěru spíš vezme.

Tabulky

Tabulky jsou pro asistenty jedním z nejlépe čitelných formátů, protože vztahy mezi údaji jsou v nich explicitní. Hodí se na ceníky, srovnání variant, technické parametry nebo harmonogramy. Používejte skutečnou HTML tabulku, ne obrázek tabulky, a dejte jí jasné záhlaví sloupců.

Datum aktualizace a autor

U informací, které se mění, jako jsou ceny, termíny nebo pravidla, hraje roli aktuálnost. Uveďte na stránce viditelné datum poslední aktualizace a dodržujte ho: měňte ho, jen když jste obsah skutečně upravili. Posunout datum bez změny textu nepomůže a čtenáři to snadno poznají.

Datum přidejte i do strukturovaných dat. U článků slouží vlastnosti datePublished a dateModified v typu Article. Jak strukturovaná data na web přidat, vysvětluje článek strukturovaná data schema.org.

Autor dává obsahu důvěryhodnost. U odborných textů uveďte jméno, funkci a krátce, proč autor tématu rozumí: „Ing. Petra Malá, daňová poradkyně, 15 let vede účetnictví malých firem v Ostravě“. U zubní ordinace v Plzni to může být lékařka, která ordinaci vede. Anonymní text bez podpisu se hůř odlišuje od stovek dalších.

Příklad: text před úpravou a po ní

Ukázka ze stránky účetní kanceláře v Ostravě. Takhle vypadala sekce o cenách před úpravou:

Text nic konkrétního neříká. Asistent z něj nezjistí, kolik služba stojí, pro koho je ani co obsahuje. Na otázku „Kolik stojí účetní pro OSVČ v Ostravě?“ tak ocituje jinou kancelář. Po úpravě:

Nový text odpovídá na otázku v první větě, uvádí cenu, podmínky i obsah služby, zmiňuje město a má datum. Každá jeho věta obstojí sama. Ceny jsou samozřejmě jen ilustrační, použijte své skutečné.

Časté chyby

• Dlouhé úvody. Tři odstavce obecných řečí před první užitečnou informací.
• Důležitý obsah v obrázcích, PDF nebo záložkách načítaných skriptem. Robot, který ho nepřečte, ho nemůže citovat.
• Psaní pro klíčová slova místo pro otázky. Opakování „levné účetnictví Ostrava“ v každé větě nepomáhá nikomu.
• Hromadné texty bez vlastní hodnoty. Obsah, který jen přeformuluje to, co už je jinde, nemá důvod být citován. Jak používat AI při psaní a nepřekročit pravidla Googlu, rozebírá článek texty psané AI a SEO.
• Rozpor mezi stránkami. Jiná cena na webu, jiná v katalogu. Asistent pak neví, čemu věřit.

Jak ověřit výsledek? Položte asistentům otázky, na které vaše upravené stránky odpovídají, a sledujte, jestli je začnou citovat. Výsledek není okamžitý ani zaručený, odpovědi AI se mění a záleží i na tom, co píší ostatní. Pravidelné měření zjednoduší AI report Zmínky, který ukáže, ve kterých otázkách vás asistenti citují a ve kterých dávají přednost konkurenci. Celkový postup optimalizace pro AI najdete v pilířovém článku GEO a AEO.