Profil firmy na Googlu: jak ho založit, ověřit a dostat se do map

Co je Profil firmy na Googlu a kde se zobrazuje

Profil je karta vaší firmy, kterou Google ukazuje na třech místech: v Mapách Google, v místním výběru firem s mapou nad běžnými výsledky vyhledávání a v panelu vpravo (na mobilu nahoře), když někdo hledá přímo název vaší firmy. Na kartě jsou kontakty, otevírací doba, fotky, recenze a tlačítka pro volání, trasu a web.

Pro místní firmu je profil často první věc, kterou o ní zákazník uvidí, ještě před webem. Kavárna v Brně s aktuální otevírací dobou a fotkami interiéru má výrazně lepší šanci, že se k ní člověk vydá, než konkurence s prázdnou kartou. Profil je jedna část širší disciplíny, kterou popisuje pilířový článek lokální SEO.

Profil může mít firma s provozovnou, kam chodí zákazníci (obchod, ordinace, restaurace), i firma, která jezdí za zákazníky (instalatér, úklidová služba). Ta druhá skupina adresu skrývá a místo ní nastavuje oblast působnosti. Profil naopak nemá mít čistě online firma bez osobního kontaktu se zákazníky.

Založení a ověření krok za krokem

1. Použijte firemní účet Google, ne osobní účet zaměstnance. Když zaměstnanec odejde, nechcete o profil přijít. Další lidi můžete přidat jako správce.
2. Zkontrolujte, jestli profil už neexistuje. Vyhledejte svou firmu v Mapách Google. Profil mohl založit někdo jiný nebo vzniknout automaticky. Pokud existuje, požádejte o jeho převzetí místo zakládání nového.
3. Zadejte název firmy přesně tak, jak ho používáte na provozovně, na webu a v dokladech. Žádná přidaná klíčová slova ani město navíc.
4. Vyberte hlavní kategorii, která nejpřesněji popisuje, čím se firma zabývá. Doplňkové kategorie přidáte později.
5. Zadejte adresu provozovny, nebo pokud zákazníci k vám nechodí, oblast působnosti (města či okresy).
6. Doplňte telefon a web. Telefon by měl být stejný jako na webu.
7. Ověřte profil. Google sám nabídne způsob ověření podle typu firmy. Může jít o telefonát či SMS, e-mail, krátké video provozovny nebo pohlednici s kódem. Dokud profil ověřený není, nemusí se zobrazovat nebo nemusí jít upravovat.

Co vyplnit, aby profil fungoval

Google bere údaje z profilu jako hlavní signál, jestli vaše firma odpovídá dotazu. Prázdná pole jsou ztracená příležitost. Tabulka shrnuje, na co se zaměřit.

Popis má omezenou délku, orientačně do 750 znaků. Začněte tím nejdůležitějším: „Rodinný autoservis v Liberci, servis osobních aut všech značek, klimatizace, pneuservis a příprava na STK.“ Stejnou formulaci použijte i na webu a na Firmy.cz, aby vás Google, Seznam i AI asistenti popisovali shodně. Proč na shodě údajů záleží, vysvětluje článek jak AI vybírá firmy.

Fotky, příspěvky a otázky zákazníků

Fotky

Přidejte logo, titulní fotku, venkovní pohled (podle něj zákazník provozovnu pozná na ulici), interiér, tým a ukázky práce. Fotografujte skutečné prostory, ne fotobanku. Novou fotku přidejte vždy, když se něco změní, třeba nové menu nebo zrekonstruovaná čekárna. Fotky mohou nahrávat i zákazníci, proto jednou za čas zkontrolujte, co se u vás zobrazuje.

Příspěvky

Příspěvky jsou krátké zprávy s obrázkem: novinka, akce, událost nebo nová služba. Na pozice v mapách mají podle zkušeností malý vliv, ale ukazují zákazníkovi, že firma žije. Restaurace může zveřejnit polední menu, účetní kancelář upozornit na termín daňového přiznání.

Otázky a odpovědi

Google funkce v profilu průběžně mění a některé, jako otázky zákazníků, se u různých profilů zobrazují různě. Pokud je u vás vidíte, odpovídejte na ně rychle a věcně, protože odpovědět může kdokoli. Nejčastější dotazy (parkování, objednání, platba) ale patří hlavně na váš web a do popisu služeb.

Recenze: jak je získat a jak na ně odpovídat

Recenze jsou pro zákazníka nejpřesvědčivější část profilu a podle Googlu přispívají k tomu, jak je firma význačná. Platí pár jednoduchých pravidel:

• Žádejte o recenzi systematicky. V profilu najdete odkaz pro psaní recenze. Pošlete ho po dokončené zakázce e-mailem nebo SMS, případně ho dejte jako QR kód na pult.
• Žádejte všechny zákazníky. Oslovovat jen ty spokojené nebo nabízet slevu za recenzi pravidla Googlu zakazují.
• Odpovídejte na každou recenzi. Poděkujte za pozitivní, u negativní uznejte problém, vysvětlete a nabídněte řešení. Odpověď čtou hlavně další zákazníci.
• Nepravdivé recenze nahlaste přes profil. Neodpovídejte na ně emotivně.
• Nekupujte recenze. Falešná hodnocení Google maže a může omezit celý profil.

Příklad odpovědi autoservisu na kritickou recenzi: „Dobrý den, pane Dvořáku, mrzí nás, že oprava trvala o dva dny déle, než jsme slíbili. Čekali jsme na díl od dodavatele a měli jsme vám dát vědět dřív. Zavolejte nám prosím, rádi vám nabídneme slevu na příští servis.“ Krátce, konkrétně, bez obviňování zákazníka.

Recenze nečtou jen lidé. AI asistenti při doporučování místních firem často vycházejí z hodnocení na mapách a recenzních serverech. Víc o tom v článku recenze a AI asistenti.

Časté chyby a pozastavení profilu

Google může profil pozastavit, když má podezření, že porušuje pravidla. Nejčastější důvody jsou:

• Klíčová slova v názvu, třeba „Zubní ordinace Plzeň bělení zubů levně“ místo skutečného názvu.
• Virtuální sídlo nebo adresa bez provozovny. Profil musí odpovídat místu, kde firma opravdu přijímá zákazníky, nebo mít skrytou adresu a oblast působnosti.
• Víc profilů pro stejnou firmu na stejné adrese, třeba jeden pro každou službu.
• Zobrazená adresa u firmy, která jezdí za zákazníky, zvlášť když jde o adresu bydliště.
• Časté zásadní změny názvu, adresy nebo kategorie v krátkém čase, které mohou vést k novému ověření.

Pokud se profil pozastaví, nejdřív opravte, co pravidla porušuje, a pak podejte žádost o přezkoumání přímo v profilu. Připravte si doklady, které firmu a provozovnu potvrzují: výpis z obchodního nebo živnostenského rejstříku, fotky provozovny s označením, smlouvu o nájmu. Nezakládejte místo pozastaveného profilu nový, situaci tím obvykle zhoršíte.

Víc poboček, víc lidí a propojení s webem

Každá pobočka má vlastní profil. Účetní kancelář s pobočkami v Ostravě a Opavě založí dva profily, každý s vlastní adresou, telefonem, otevírací dobou a odkazem na stránku konkrétní pobočky na webu. Název zůstává stejný, liší se jen údaje pobočky. Pro deset a více poboček nabízí Google hromadnou správu a ověření.

Přístupy rozdělte podle rolí. Majitel profilu může přidat další správce, kteří profil upravují, ale nemohou ho smazat ani odebrat ostatní. Přístup pro agenturu nebo externího správce dávejte vždy jako správce, nikdy nepředávejte heslo ke svému účtu Google. Když spolupráce skončí, přístup jednoduše odeberete.

Web a profil se mají shodovat. Na stránce, na kterou profil odkazuje, uveďte stejný název, adresu, telefon a otevírací dobu. Pomůže i strojově čitelný popis firmy typu LocalBusiness s odkazem na profil, jak ukazuje návod strukturovaná data schema.org. Když změníte otevírací dobu, změňte ji na webu i v profilu ve stejný den.

Jak měřit, co vám profil přináší

V části Výkon profilu uvidíte, kolikrát se profil zobrazil ve vyhledávání a v mapách, kolik lidí volalo, kliklo na web nebo si nechalo naplánovat trasu. Ukáže se i část dotazů, přes které vás lidé našli. Sledujte trend po měsících, ne denní výkyvy.

1. K odkazu na web v profilu přidejte parametry UTM, například ?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=profil-firmy. V Google Analytics pak návštěvy z profilu odlišíte od ostatních.
2. V Google Search Console sledujte dotazy s názvem města a značky.
3. Zapisujte si, kolik poptávek přichází telefonem, a ptejte se nových zákazníků, kde vás našli.
4. Jednou za čtvrtletí projděte profil celý: otevírací dobu, služby, fotky a navrhované úpravy.

Profil na Googlu je jen polovina úspěchu. Část českých zákazníků hledá na Seznamu, který bere firmy z vlastního katalogu, proto si stejně pečlivě vyplňte i zápis na Firmy.cz.